_____
20 minutes de lecture chaque mois pour
être à jour sur le marketing digital
Pour ce mois de février, l'équipe Mondays vous a préparé une newsletter 2 en 1.
2 sujets pour vous aider à bien optimiser vos stratégies digitales.
➡️ On vous donne des conseils pour optimiser au mieux votre funnel de conversion, la clé pour faire grossir vos ventes.
➡️ Et puisqu'on ne peut pas passer à côté de chat GPT, on vous aide à l’utiliser dans le cadre de votre stratégie marketing.
Tout l’enjeu pour un site e-commerce (que vous vendiez des produits ou services) est de faire passer efficacement votre trafic de la page de destination à la page de paiement ou d'inscription. Pour cela, vous devez optimiser votre funnel afin de maximiser les conversions. C’est-à-dire faire en sorte que vos prospects n'abandonnent pas le parcours en cours de route.
Chaque étape est importante et doit répondre aux frictions éventuelles de vos clients. Par exemple, si votre page de destination et vos CTA (call to action) sont excellents mais que votre processus de paiement est compliqué et peu fiable, de nombreux clients abandonneront leur panier au moment du checkout (paiement).
Une stratégie bien ficelée sur votre site vous permettra de créer un parcours fluide, pertinent et sécurisant pour vos futurs clients.
Les clients ont souvent du mal à faire confiance aux sites en ligne surtout quand il s’agit de marque qu’ils ne connaissent pas. Vous devez donc assurer à vos clients qu'ils peuvent faire confiance à votre site Web pour convertir.
C’est notamment à l’étape du paiement que les clients se posent des questions et hésitent à soumettre leurs informations. Il faut donc les rassurer et accroître la confiance dans votre système de paiement. Cela peut passer par la mise en avant des logos de vos processeurs de paiement.
Les sceaux Mastercard, Visa, Apple Pay et Google Pay contribuent grandement à renforcer la confiance.
Si vous souhaitez stimuler la conversion de vos clients, ils doivent être assurés qu'ils obtiendront un bon produit à un prix raisonnable.
Et pour cela, il est essentiel de le démontrer par une preuve sociale.
La preuve sociale comprend des témoignages, des avis et des UGC (user generated content) de vos clients. Vous devez vous assurer que les clients potentiels les voient au bon moment dans le funnel de conversion. Vos fiches produit, vos pages piliers et vos pages de destination sont les meilleurs endroits pour mettre en avant les témoignages et avis de vos clients.
Pour crédibiliser encore davantage ces avis clients, vous pouvez prouver qu’ils viennent de sources fiables en utilisant des app réputées et reconnues comme Trustpilot.
Dernier élément à avoir en tête : tenez compte de la qualité de votre preuve sociale. Les témoignages et avis clients reflètent-ils l'image recherchée de votre produit ou service, mettent-ils bien en avant les selling points de vos produits ?
Afin de récolter un maximun d'avis de vos clients, vous pouvez proposer des incitations par e-mail et sur les réseaux sociaux pour encourager les clients à laisser des avis (écrits ou visuels).
Exemple de webflow ou tout au long de la page, on voit des éléments de preuve d’utilisateurs.
Les zones de “drop” sont les endroits de votre funnel où les clients potentiels abandonnent le processus de conversion. La correction de ces zones de drop est donc un enjeu stratégique car elle augmente vos conversions. Il est donc essentiel qu'elles soient identifiées et corrigées.
La meilleure façon d'identifier vos zones de “drop” consiste simplement à consulter votre Google Analytics pour voir où le trafic baisse pendant le funnel de conversion. Si votre page de destination a beaucoup de trafic, mais que vos fiches produits ont peu de trafic, le lien entre la page de destination et la page de produit peut être le problème.
Vous pouvez également utiliser des enregistrements d'écran du comportement des clients pour identifier les zones de “drop”. L'outil "microsoft clarity" vous permet d'enregistrer les sessions de vos clients et en plus il est gratuit !
Assurez-vous également que votre navigation est fluide (c’est-à-dire que le passage d’une page à l’autre est logique et intervient au bon moment) et attrayante (c’est-à-dire intégrer des éléments d’UX et de DA qui retiennent le visiteur) pour votre audience. Votre conception peut inciter vos clients à quitter le processus de conversion.
Par exemple si on observe cette vue, on constate que :
> La proportion de session vs sessions avec consultation de produits est bonne, ce qui veut dire que le trafic est bien redirigé vers les fiches produits et que les visiteurs sont intéressés. On considère qu’à partir de 60%, le ratio est excellent.
> En revanche, la marque perd la majorité du trafic à l’étape d’ajout au panier ce qui prouve que le trafic n’est pas assez éduqué et qu’il manque des informations sur les étapes précédents. Il faut un min de 4% - On considère qu’à partir de 6% c’est très bon taux.
> Pour le taux de conversion, il faut viser le taux le plus haut et surtout le moins de perdition possible par rapport à l'étape précédente. On considère que le taux est bon lorsqu'on perd maximum entre 1 et 1,5% du trafic par rapport à l'étape précédente.
Nous avons tous entendu dire que la simplicité est essentielle, cette vérité s'applique également aux funnels de conversion des sites Web. Si un client est obligé de passer par de nombreuses étapes pour accéder au produit qu'il souhaite, il est plus susceptible d'abandonner le processus de conversion. Ainsi, une analyse approfondie du nombre d'étapes qu'un client doit suivre pour passer dans le funnel de conversion est essentielle.
La qualité du parcours passe aussi et surtout par le contenu; et notamment le contenu des boutons d’appel à l’action (CTA). Le CTA doit communiquer un bénéfice clair et sans ambiguïté. Un « en savoir plus » générique n'est pas aussi convaincant ou percutant que « Essayer, c’est gratuit ». Un bon appel à l'action clarifie explicitement où le bouton amènera le visiteur et ce qu'il trouvera à l'étape suivante.
Exemple de webflow avec un CTA qui incite à l'étape suivante.
Le but de votre page de destination est de fournir autant d'informations que possible de manière claire et percutante.
On utilise les expressions “landing page” ou “page de destination” car c’est une page qui fait atterrir un usager qui a cliqué sur un élément de communication comme une publicité, un post réseaux sociaux, un email sur la page.
Pour qu’elle soit performante, vous devez :
> Adapter le message à la cible. C'est-à-dire faire “atterrir” l’utilisateur, ou le follower sur la bonne page suite à son clic. Elles sont donc de très bons outils pour la conversion et limitent le taux de rebond, puisque l’utilisateur atterrit sur cette page pour une raison qu’il a bien identifié.
> Communiquer un message précis, en rapport avec une offre spécifique, une temporalité spécifique. La landing page permet de créer un “focus”, d’“instruire” vos prospects et clients sur votre marque.
> Apporter de la valeur à son audience, avec par exemple du contenu à consommer, une invitation à faire un test, un onboarding.
> Créer un effet “wahou”, une landing page permet de changer le design, ajouter des nouvelles informations et de tester de nouvelles idées, ce que vous ne pouvez pas faire avec votre homepage. Très utile si vous vous adressez à une cible qui est déjà venue sur votre homepage et qui n’a pas été convaincue.
L'objectif de la page doit être de convaincre le client de cliquer sur l'appel à l'action et de l'amener à l'étape suivante du funnel de conversion.
Comme nous l'avons déjà évoqué, le processus de paiement est une étape cruciale qui doit être adaptée à votre conversion. Les clients s'attendent à un paiement rapide et facile. Les clients veulent également être assurés que le paiement est sécurisé et qu'ils savent exactement ce qu'ils paient.Voici les étapes qu’on doit retrouver dans un checkout :
> vérification du panier
> détails de livraison
> détails de paiement
> confirmation du paiement
Aussi, éviter de surcharger votre page avec trop d’informations : restez simple.
Ici, le processus est simple et ne contient que les informations nécessaires.
Pour ceux qui ne savent pas Chat GPT est :
"un programme informatique qui peut comprendre et utiliser la langue pour communiquer avec les gens"
➡️ Il se définit lui même de cette manière !
On s’est demandé comment cette intelligence artificielle pouvait nous aider dans le métier du marketing et voici ce que nous lui avons demandé :
1) Rédiger du contenu automatisé pour les publications sur les réseaux sociaux
Ok, on envie de faire un post Instagram pour un jeu concours, mais on n'a pas trop d’idées. Et si on demandait à ChatGPT?
“Rédige moi un post Instagram pour un jeu concours pour gagner une bougie. Je veux avoir 500 nouveaux followers.e”
Réponse de chat GPT :
2) Trouver des hashtags pour une campagne sur les réseaux sociaux
“Ok ChatGPT, trouve-moi des hashtags pour une campagne publicitaire sur le marketing digital”
3) Rédiger un script pour une vidéo sur les réseaux sociaux, et spécifiquement pour TikTok 📹.
Mais par ou commencer? ChatGPT!
“Rédige-moi un script pour une vidéo TikTok de 2 minutes afin de promouvoir une marque de bougie”
4) Rédiger une bio Instagram ?
Comme nous avons relancé nos posts sur les réseaux sociaux nous lui avons demandé :
“Rédige moi une bio Instagram pour un cabinet de conseil en marketing digital en 150 caractères”
Comme on n'était pas très emballés par sa réponse on a gardé notre bio.
Pour nous suivre, c’est ici 👇
@hellomondays.co
1. Son âge :
la limite principale de ChatGPT réside dans l’âge de ses données. L’outil s’appuie sur une base de connaissance qui n’a pas été mise à jour… depuis 2021. Vous n’obtiendrez donc pas de réponse sur les événements survenus depuis.
2. L’origine des données :
elles sont issues d’Internet (articles, sites web, conversations publiques…) : elles ne sont donc pas parfaites et peuvent intégrer des biais ou des erreurs.
3. La variété des contenus générés :
les données intégrées par ChatGPT couvrent des thématiques très variées. Cependant, sa connaissance de chaque sujet reste limitée, il ne pourra donc pas répondre précisément à des questions très pointues sur un domaine particulier.
4. L’originalité des contenus :
ChatGPT génère du contenu en se basant sur d’autres contenus existants : les résultats générés ne sont donc jamais parfaitement originaux. Il s’agit de déclinaisons orientées de contenus déjà existants.
5. C’est Français mais ça n'a pas de sens ?
Comme tout modèle de langage naturel, ChatGPT génère parfois des réponses grammaticalement correctes, mais dénuées de sens. 🙃
